Häufig gestellte Fragen
Rechnung falsch?
Zuletzt aktualisiert vor 7 Jahren
Sollten Sie in Ihrer Rechnung ungewöhnliche oder unverständliche Positionen oder Beträge finden - helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung.
Bevor Sie uns kontaktieren:
Prüfen Sie die Tarife. Haben Sie in ein anderes Land angerufen und kannten den Minutenpreis nicht?
Unsere Tarife sind über lange Zeiträume stabil und die Tariftabelle gibt Ihnen Auskunft über die anfallenden Kosten. Außerdem haben Sie im Kundencenter die Möglichkeit die Preisansage zu aktivieren. Tarifänderungen werden per E-Mail angekündigt und auf unseren Internetseiten veröffentlich.
Sie sind gewerblicher Kunde, erhalten jedoch eine Rechnung mit Mehrwertsteuer?
Wenn Sie es versäumt haben Ihre korrekte Umsatzsteuer-ID anzugeben, erstellen wir Rechnungen immer mit der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie erhalten also eine Brutto-Rechnung. Eine spätere Änderung einer bereits erstellten Rechnung ist NICHT möglich. Pflegen Sie unverzüglich Ihre Umsatzsteuer-ID im Kundencenter ein, damit künftige Rechnung korrekt - netto im ReverseCharge-Verfahren erstellt werden.
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Prüfen Sie die Tarife. Haben Sie in ein anderes Land angerufen und kannten den Minutenpreis nicht?
Unsere Tarife sind über lange Zeiträume stabil und die Tariftabelle gibt Ihnen Auskunft über die anfallenden Kosten. Außerdem haben Sie im Kundencenter die Möglichkeit die Preisansage zu aktivieren. Tarifänderungen werden per E-Mail angekündigt und auf unseren Internetseiten veröffentlich.
Sie sind gewerblicher Kunde, erhalten jedoch eine Rechnung mit Mehrwertsteuer?
Wenn Sie es versäumt haben Ihre korrekte Umsatzsteuer-ID anzugeben, erstellen wir Rechnungen immer mit der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie erhalten also eine Brutto-Rechnung. Eine spätere Änderung einer bereits erstellten Rechnung ist NICHT möglich. Pflegen Sie unverzüglich Ihre Umsatzsteuer-ID im Kundencenter ein, damit künftige Rechnung korrekt - netto im ReverseCharge-Verfahren erstellt werden.